Ogni nuova tecnologia porta con sé una promessa di semplicità. È una promessa comprensibile: vorremmo delegare i passaggi ripetitivi, ridurre gli errori e liberarci tempo. Ma la facilità di un’interfaccia non elimina le decisioni che la precedono.
Quali dati usiamo? Chi può verificare il risultato? Chi subisce le conseguenze di un errore? Queste domande valgono per un programma in ufficio come per un sistema impiegato in contesti più delicati. Un risultato automatico richiede un contesto, non soltanto un pulsante.
Il progresso diventa utile quando gli strumenti rafforzano la capacità delle persone di capire e intervenire. È una prospettiva meno spettacolare della promessa di una soluzione magica, ma più vicina ai problemi veri.